Política de Trocas e Devoluções — RAWK

Última atualização: 08 de setembro de 2026

Resumo

Mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir da compra e receber 100% do valor de volta.

Produto com defeito, avariado, faltando ou trocado? Você tem 30 dias a partir do recebimento. Você escolhe entre reembolso ou reenvio, sem custo adicional.

Pedido ainda não despachado? O cancelamento é imediato e o reembolso é integral.

Todas as solicitações começam por um único canal: [email protected]

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras feitas pela internet você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados da data do recebimento, sem precisar apresentar motivo.

• Vale para todos os produtos da RAWK: pré-treino, futuros lançamentos (creatina, gel) e vestuário/acessórios.
• Vale também para produtos comprados com desconto, cupom ou em kit.
• O reembolso é do valor total pago.
• A responsabilidade pelo frete de devolução nesse caso é avaliada conforme a situação — entre em contato para que possamos orientar o melhor caminho.
• Pedimos que a devolução inclua todos os itens recebidos no pedido, incluindo brindes e acessórios.

2. Produto com defeito, avaria, falta ou item errado — 30 dias

Produtos alimentares são bens não duráveis. Você tem até 30 dias a partir do recebimento para reclamar de qualquer problema aparente: embalagem violada, estufada ou vazando, produto trocado, quantidade divergente, ou validade imprópria para consumo.

Como resolvemos:

• Você escolhe entre reembolso do valor referente aos itens com problema, ou reenvio dos itens faltantes ou danificados.
• Os custos de envio e devolução, nesses casos, são por conta da RAWK.

Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e fotos do produto e da embalagem, incluindo lote e validade quando visíveis. Respondemos em até 2 dias úteis.

Se a caixa chegar visivelmente danificada, recusar o recebimento agiliza o processo, mas não é obrigatório para você ser atendido.

3. Extravio ou perda pela transportadora

Se o rastreamento indicar extravio, perda ou roubo, escreva para [email protected]. Abrimos a reclamação junto à transportadora (via SuperFrete) e, após a confirmação oficial da perda, você escolhe entre reenvio dos produtos, conforme disponibilidade em estoque, ou reembolso integral do valor pago.

4. Como solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução — pedido nº [número]".
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Em caso de arrependimento, não é preciso justificar.
3. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções para a devolução.
4. Ao recebermos e conferirmos o produto devolvido, iniciamos o reembolso.

Itens enviados de volta sem solicitação prévia não conseguem ser processados, porque não temos como identificar a quem pertencem.

Endereço para devolução: [[[ RAZÃO SOCIAL DA RAWK ]]] — [[[ ENDEREÇO COMPLETO ]]]

5. Prazos e forma de reembolso

Avisamos por e-mail assim que recebermos e conferirmos a devolução. Aprovado o reembolso, ele é feito na mesma forma de pagamento da compra, em até 15 dias úteis.

No cartão de crédito, o prazo final de aparecimento na fatura depende do banco emissor (via Mercado Pago) e está fora do nosso controle. Se passarem mais de 15 dias úteis da aprovação sem que você veja o valor, escreva para [email protected] que apuramos.

6. Trocas

Trocas por outro sabor, tamanho ou produto seguem os mesmos prazos e condições acima. Havendo diferença de preço, cobramos ou devolvemos a diferença.

7. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é imediato e o reembolso é integral. Escreva para [email protected] com o número do pedido o quanto antes.

8. Situações não cobertas

Para deixar os limites claros, não cobrimos:

• Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado (calor excessivo, umidade, perfuração da embalagem) ou acidente após o recebimento.
• Produtos cuja validade expirou já sob a posse do cliente, tendo sido entregues dentro do prazo de validade.
• Solicitações feitas após os prazos dos itens 1 e 2.

9. Contato

Razão social: RAWK SUPLEMENTOS ALIMENTARES LTDA CNPJ: 67.832.821/0001-65 Endereço: Avenida Leão XIII,3905 E-mail: [email protected]

RAWK — Beyond the limit.